Boas pratica abertura de ticket
A fim de proporcionar um suporte técnico eficiente e rápido, gostaríamos de compartilhar algumas orientações sobre as melhores práticas ao abrir chamados técnicos.
Seguindo essas diretrizes, podemos otimizar o processo e resolver suas questões de forma mais eficaz.
1 - Descreva o Problema Detalhadamente:
Ao abrir um chamado, forneça informações detalhadas sobre o problema que está enfrentando. Quanto mais específico você puder ser, mais fácil será para nossa equipe técnica compreender e diagnosticar a situação.
2 - Forneça Capturas de Tela:
Se possível, anexe capturas de tela que ilustrem o problema. Isso ajuda a equipe técnica a visualizar o cenário exato e acelera o processo de resolução.
3 - Indique Mensagens de Erro:
Se houver mensagens de erro, inclua-as no chamado. Essas mensagens são pistas valiosas que auxiliam na identificação do problema.
4 - Identifique o Ambiente:
Se o problema estiver relacionado a um software específico ou configuração, mencione detalhes sobre o ambiente em que o problema ocorreu. Isso inclui versões de software, hardware envolvido e qualquer configuração relevante.
5 - Priorize a Urgência Adequadamente:
Classifique corretamente a urgência do chamado. Isso nos ajuda a direcionar os recursos apropriados e resolver problemas críticos mais rapidamente.
6 - Mantenha-se Atualizado:
Fique atento às comunicações da equipe de suporte. Perguntas adicionais podem ser feitas para entender melhor o problema, e sua cooperação é fundamental para uma resolução eficiente.
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